Politique de Confidentialité

Via le formulaire de contact :

• Nom et prénom : Pour personnaliser nos échanges
• Adresse email : Pour vous répondre
• Numéro de téléphone : Pour vous contacter rapidement
• Type de service demandé : Pour comprendre votre besoin
• Message : Pour connaître les détails de votre demande

Données de navigation :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de visite

Nous collectons et traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de contact : Répondre à vos questions et demandes de devis
• Gestion de la relation client : Suivi des interventions et services
• Amélioration de nos services : Analyse de la satisfaction client
• Statistiques : Comprendre l'utilisation du site pour l'améliorer
• Respect des obligations légales : Facturation, garanties

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement : Lorsque vous remplissez le formulaire de contact
• L'exécution d'un contrat : Pour la réalisation des prestations commandées
• Nos intérêts légitimes : Amélioration de nos services et gestion commerciale
• Obligations légales : Respect des obligations comptables et fiscales

Vos données personnelles sont destinées :

• Au personnel autorisé de Mon Voisin Plombier : Pour traiter vos demandes
• Prestataires de services : EmailJS (envoi d'emails), Vercel (hébergement)
• Autorités compétentes : En cas d'obligation légale uniquement

Nous ne vendons, ne louons ni ne transférons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Prospects (sans contrat) : 3 ans après le dernier contact
• Clients : 10 ans après la fin du contrat (obligation légale - garantie décennale)
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
• Données de navigation : 13 mois maximum

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Par email : contact@monvoisinplombier.fr
• Par courrier : [Adresse complète à compléter]

Nous vous répondrons dans un délai maximum d'1 mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

Mesures de sécurité :

• Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour toutes les communications
• Serveurs sécurisés hébergés en Europe
• Accès restreint aux données personnelles
• Sauvegardes régulières
• Mise à jour régulière des systèmes de sécurité

Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, consultez notre Politique de cookies.

Vos données peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés en dehors de l'Union Européenne, notamment via nos prestataires techniques (EmailJS, Vercel).

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne).

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Dernière mise à jour : 16 décembre 2025